POLÍTICAS DE COMPRA

ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

 

Para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por  La Nueva Colchonería S.A. de C.V..
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma
de pagos en línea, o departamento de Crédito de  La Nueva Colchonería S.A. de C.V..
Las Transportadoras  La Nueva Colchonería S.A. de C.V.  dejaran los productos en la puerta principal del domicilio o
edificio. Si el Usuario desea que los productos sean entregados dentro de su departamento
o casa, deben verificar la disponibilidad de tal servicio con Atención al Cliente de  o
contratarlo por separado.
El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo
cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento
fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio,
La Nueva Colchonería S.A. de C.V. estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por  La Nueva Colchonería S.A. de C.V.  , deberá
ponerse en contacto con la Empresa a través de la central de atención al cliente.
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación
oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que
se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
La instalación y/o el montaje de los productos no están incluidos en el servicio de entrega.
La Nueva Colchonería S.A. de C.V. NO ofrece servicio de volado de los muebles, por lo tanto recomendamos medir los espacios del
ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra.
La Nueva Colchonería S.A. de C.V. sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el
momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba
la entrega y que se comunique inmediatamente con el centro de atención al cliente de  La Nueva Colchonería S.A. de C.V..

 

 

RESCISIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO

 

Para solicitar cualquier rescisión o cancelación, EL CLIENTE deberá presentar el pedido original 
en la sucursal en la que se efectúo la compra, bajo las siguientes consideraciones: 

A. Una vez recibidos LOS PRODUCTOS y firmados de conformidad, no se aceptan cancelaciones
por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al cliente. 
B. En LOS PRODUCTOS que hayan sido armados en el domicilio del CLIENTE, no se aceptará cancelación ni 
cambio alguno, por lo cual el CLIENTE deberá asegurarse que el espacio es el adecuado para su montaje, 
ya que el producto una vez armado no podrá cambiarse de lugar, ni desarmarse. 
C. Cuando EL CLIENTE no tenga PRODUCTOS en su poder, la cancelación del pedido y la devolución de su dinero se
 efectuará en la sucursal donde se realizó la operación de compra presentando el documento y recibos de pago originales. 
D. Cuando el CLIENTE tenga PRODUCTOS en su poder,  La Nueva Colchonería S.A. de C.V.   enviará a un técnico especialista 
para inspeccionar el estado físico de los PRODUCTOS y certificar si procede la cancelación. De ser procedente, se cancelará 
el pedido en la sucursal en donde se realizó la operación de compra y EL CLIENTE deberá entregar LOS PRODUCTOS en el lugar 
donde los recibió (sucursal o almacén) o bien, solicitar que  La Nueva Colchonería S.A. de C.V.   se encargue de recoger los 
PRODUCTOS en el domicilio indicado por el CLIENTE. 

En este último caso el costo de transportación se descontará del importe de la devolución y será equivalente al cargo por servicio de envío vigente. 

E. La devolución del dinero al EL CLIENTE, se efectuará en la sucursal donde se realizó la operación de compra presentando el
documento y recibos de pago originales, cinco días después de que  La Nueva Colchonería S.A. de C.V.   tenga los PRODUCTOS en su poder. 

 

 

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

​

El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación al centro de atención al cliente de la
Empresa 48 horas después que se realizó la compra o en el formulario en la pantalla de
confirmación de pedido inmediatamente después de finalizar la compra. No procederán
solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes
requisitos fiscales:
RFC con Homoclave
Nombre completo o razón social
Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio,
estado y código postal
Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos,
cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las
denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración
Tributaria)
Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
Email donde llegará la factura
Una vez emitida la factura correspondiente,   La Nueva Colchonería S.A. de C.V.   no podrá re facturar o emitir facturas posteriores.